Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entenderá por:
Plazo de desistimiento: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, en el que se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar motivo alguno. Durante dicho plazo, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que serán enviadas gratuitamente a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero.
En caso de que además de estas condiciones generales sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de contradicción.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente, el resto del contrato y de las condiciones seguirá siendo válido, sustituyéndose la disposición afectada por otra que se aproxime lo más posible a su finalidad original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones deberán evaluarse conforme al espíritu de las mismas. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse igualmente conforme a dicho espíritu.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente. La oferta no es vinculante y el empresario se reserva el derecho de modificarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos, suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta evaluación.
Las imágenes utilizadas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos, aunque pueden producirse errores evidentes que no vinculan al empresario. Las imágenes y especificaciones son indicativas y no dan derecho a indemnización ni a la resolución del contrato.
El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales del producto.
Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones del consumidor, incluyendo en particular:
– costes de envío, si los hubiera;
– forma de celebración del contrato;
– aplicación o no del derecho de desistimiento;
– métodos de pago, entrega y ejecución;
– plazo de aceptación o garantía del precio;
– costes adicionales de comunicación;
– archivo del contrato;
– posibilidad de corregir datos antes de la contratación;
– idiomas disponibles;
– códigos de conducta aplicables;
– duración mínima del contrato en caso de contratos de duración;
– opcional: tallas, colores y materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción. Hasta dicha confirmación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
El empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro.
El empresario podrá comprobar, dentro del marco legal, la solvencia del consumidor y podrá rechazar pedidos o imponer condiciones especiales si existen motivos fundados.
El empresario proporcionará al consumidor, por escrito o en soporte duradero, información sobre:
– dirección de contacto para reclamaciones;
– condiciones del derecho de desistimiento;
– garantías y servicio postventa;
– requisitos de cancelación en contratos de larga duración.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor podrá desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado y solo en la medida necesaria para evaluarlo.
El desistimiento deberá notificarse por escrito o por correo electrónico dentro del plazo establecido. El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 30 días tras la notificación.
Si el consumidor no cumple estos plazos, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se haya presentado prueba de devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá excluirse para productos:
– fabricados conforme a especificaciones del consumidor;
– de carácter claramente personal;
– que no puedan devolverse por su naturaleza;
– perecederos o sujetos a rápido deterioro;
– con precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero;
– periódicos y revistas;
– soportes digitales desprecintados;
– productos higiénicos desprecintados.
Artículo 9 – El precio
Los precios no se incrementarán durante el período de validez indicado, salvo cambios en el IVA.
Los productos sujetos a fluctuaciones del mercado podrán tener precios variables. Los errores tipográficos no generan responsabilidad.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos cumplen el contrato, las especificaciones ofrecidas y la normativa vigente.
Las garantías comerciales no afectan a los derechos legales del consumidor. Los defectos deberán notificarse por escrito dentro de los 30 días.
La garantía no se aplica en caso de uso indebido, reparaciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos se ejecutarán con la mayor diligencia posible y, como máximo, en un plazo de 30 días.
En caso de retraso o imposibilidad de entrega, el consumidor podrá resolver el contrato sin coste alguno y con derecho al reembolso.
El riesgo de daño o pérdida corresponde al empresario hasta la entrega al consumidor.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
El consumidor podrá cancelar contratos de duración indefinida en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no se renovarán automáticamente, salvo excepciones legales.
Tras un año de duración, el consumidor podrá cancelar el contrato con un preaviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los pagos deberán realizarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de desistimiento.
El consumidor deberá comunicar inmediatamente cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse de forma completa y clara dentro de los siete días posteriores a la detección del defecto.
Las reclamaciones se responderán en un plazo de 14 días. Si se requiere más tiempo, se informará al consumidor.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario. En caso de reclamación fundada, el empresario sustituirá o reparará el producto sin coste.
Artículo 15 – Litigios
A todos los contratos a los que se apliquen estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.